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工程服务细则

一、工程售前服务
1. 工程服务负责人及时关注工程部人员工程业务开展情况,编辑《工程服务计划书》。
1.1 工程服务负责人需参与工程部工程进度会议,及时记录工程开展情况。会议过程中需完成的各项任务需积极配合完成。
1.2 对于在谈判项目需积极参与,并提出相关服务建议,以利于工程项目的顺利开展。
1.3 根据工程业务进展,综合各方面信息及时编辑该工程项目《工程服务计划书》。计划书应规划该工程服务时间,细化各工作事项内容和注意事项并确定相关责任人等。

2. 工程服务负责人需配合工程标书的制定。
2.1 在工程标书制定过程,由工程部销售人员提出工程服务方面需求,工程服务负责人按照所提服务需求,制定标书服务部分内容。
2.2 标书服务部分的内容包括,产品服务承诺、招标型号产品规格、性能参数、安装要求及方法、现场配送和施工管理方法等相关内容(内容与产品说明书相关的按说明书标准执行)。
2.3 在制定标书服务部分的过程中应考虑实际的厨房空间、橱柜款式及尺寸、厨房布线情况、共用烟道位置、楼层高度等。
2.4 在制定标书服务部分的内容中因适时提出老板电器的优质有偿服务项目,让客户在使用过程中有多种服务选择。

3. 中标后在合同签订过程中因工程方提出超越公司统一承诺的服务内容,代理公司工程服务负责人需上报公司同意后方可执行,否则代理公司自行承担。
3.1 合同签订过程中,如果工程方无法提供烟道止回阀,公司可有偿提供烟道止回阀并提供有偿安装服务。烟道止回阀价格按公司要求执行,安装服务费用可与工程方协商。

4. 为保证工程项目的顺利开展,工程销售合同应对服务部分的内容相关事项做相应的规定及要求。
4.1 规定中包含成品验收标准、现场安装作业标准、工地安全施工标准、安装验收标准等。

5. 中标后工程服务负责人应及时知晓签约合同内容,比如工程进度安排等一系列时间节点、如需安装样板房应及时响应等。相关物料和人员等应提前计划安排。

二. 工程售中服务
1. 合同签订之后代理公司工程服务负责人应根据工程总体进度计划,及时编制交付《老板电器安装准备方案》,该方案包含四个部分内容。
1.1 《老板电器安装需配合项目及要求》,首先应针对签约产品对厨房布局进行建议,细化电器插座的位置,并且对公用烟道的设计进行建议。其次应针对合同中产品建议吊顶设计公司预留风管通道,或者对安装相关的器件选购进行建议
1.2 《工程安装前现场勘验表》细化安装前对墙面、吊顶、安装用电等的详细要求,并制作成表格形式,安装前实地勘验。
1.3 《工程联系单》对安装前一些需其他单位配合的项目以表格形式呈现于相关负责人,本表格一式三份,两份分别呈于工程方、需配合方,我方备档一份。
1.4 该方案中应附合同中产品详细安装图纸。

2. 施工安装前根据工程相关总体计划安排,应及时编制交付《老板电器详细施工方案》
2.1 方案中阐述人员及设备的组织计划。
2.2 方案中应计划详细施工进度表。
2.3 方案中应对施工现场安全作相关要求等。

3. 关注土建、基础装修等施工进度。 提前进入施工工地,对土建时预留的老板产品插座位置和烟道位置及大小进行确认,并就安装前需配合项目及时沟通,出具《工程联系单》。如工程方有同类型单据依工程方单据为准。

4. 关注并协调精装修和橱柜安装。
4.1 确认吊顶风管预留孔是否符合安装条件,在吊顶完成前应预埋风管。
4.2 关注橱柜安装进度及时就相关问题进行有效沟通。
4.3 安装前就安装前需配合项目与相关方沟通协调,出具《工程联系单》。如工程方有同类型单据依工程方单据为准。

5. 样板房安装(视需求而定)。
5.1 我方安装之前应积极关注相关施工单位施工,并就相关问题及时沟通,出具《工程联系单》。如工程方有同类型单据依工程方单据为准。
5.2 按照图纸进行安装并自检。
5.3 配合相关人员交付验收。

6. 批量产品进施工现场
6.1 工程服务负责人需协调现场安全无误搬运。工程服务负责人应明确要求相关方面搬运做到轻拿轻放、防止碰撞和破损。
6.2 产品到现场后如果是我方负责保管,应妥善安排保管人,确保储存条件等等。保管场地必须做到防火、防水、防盗、防破坏、防污染等要求,堆放整齐有序。
6.3 产品到现场后如果工程方负责保管,工程服务负责人需与工程方对接人员确认产品是否有破损,确认后填写《老板电器进场验收单》,交由工程方对接人员签字盖章确认,带回代理公司备档。《老板电器进场验收单》如果工程方有同类型单据,依工程方提供的为准。检验过程必须双方在场的情况下,开箱检查过程中如果发现有产品质量问题,我方应负责免费维修或更换配件;如果发现非产品质量而引起的问题,代理公司应提供相关优质有偿服务。

7. 施工人员培训
7.1 施工前应有针对安装要求和方法的详细培训。培训前因实地勘察施工现场,并安排服务技师进行首台安装、调试,记录现场安装后的异常情况及安装过程,并拍摄图片。根据现场安装情况制作相应的课件,异常情况要着重呈现在授课内容中配图讲解,并安排安装服务人员到现场实地操作。
7.2 施工前应灌输施工安全保障等意识。安全培训主体内容:公司将严格执行国家有关安全生产和劳动保护的法规,建立安全生产责任制,加强规范化管理,进行安全防范、安全教育和安全宣传;对施工现场要求佩带的各种安全设施和劳动保护器具,定期进行检查和维护,及时消除隐患,保证其安全有效。
7.3 培训结束后,将相关内容汇总编制成该工程的培训资料并备档。

8. 施工现场安装
8.1 全面安装前确认落实《老板电器安装准备条件及要求》、《现场勘验表》、《工程联系单》等相关内容。对安装环境作进一步勘察,避免交叉施工,应特别注意确认涂料、油漆等施工完毕,避免环境对不锈钢制品造成不良影响。
8.2 安装进度依据《老板电器详细施工方案》执行,合理安排人力物力。建立健全相关人事机制,如现场安全协查员等的确认。
8.3 安装施工现场管理需按工程方制度要求执行,我方服务技师需安装要求佩戴上岗证,穿着老板电器工作服。统一集合后,由工程服务负责人分配工作任务。
8.4 安装完成后交付验收前工程服务负责人应进行安装自检,并填写《老板电器安装自检单》,并就存在的问题及时安排解决。
8.5 自检合格完毕后用油烟机包装箱内透明塑料袋套在油烟机上并用胶带固定,用灶具上泡沫罩住灶具,消毒柜表面用透明塑料袋套住。
8.6 安装完毕后验收前如果产品属于我方保管,建议将灶具铜芯、铜盖、旋钮及其它产品易于移动配件从产品上拆下,妥善保管,待验收时装上。
8.7 安装完毕后验收前如果产品属于工程方保管,则工程方应对产品完好负责。
8.8 安装完毕后将产品说明书统一放进档案管理袋放在工程方指定位置(建议要求将说明书回收,现场安装服务主管需在档案袋上登记住户地址,以便后续物业发放)。

9. 安装验收。安装完毕验收时,需与工程方、监理方共同验收。应考虑到部分工程数量较大,且楼盘开发进度较长,建议按批次进行验收。验收完毕后将《老板电器安装验收单》由工程方签字盖章后带回代理公司备档。《老板电器安装验收单》如果工程方出具同类型单据依工程方提供的为准。《老板电器安装验收单》详见附件6。

10. 安装完毕验收后,代理公司工程服务负责人须将《老板电器安装自检单》、《老板电器安装验收单》整理并邮寄公司总部服务部。否则不予结算安装费用。

三. 工程售后服务
1. 配合参与公众开放日相关工作。
1.1 接工程方通知,代理公司关注需关注公众开放日时间,并作相应准备。
1.2 开放日当天代理公司应合理安排人力,讲解相关产品使用及保养知识。
1.3 开放日代理公司人员需整齐着装,佩戴工作牌,展现公司形象。

2. 视工程方需求对物业相关人员就产品维修作培训。主要就产品常见故障和试用知识作详细培训,培训过程以实物演练为主。

3. 针对工程用户,各代理公司应不定期开展安检保养活动。

4. 代理公司工程服务负责人做好工程机长期的售后服务工作。
4.1 如合同中就响应时间等有相应规定,应严格按照合同规定执行。
4.2 如合同中没有特别规定,所有工程机售后服务纳入我公司五星全程管家服务体系,并严格执行监督体系,以便提升服务质量。
非我公司提供安装

一. 工程售前服务
1. 工程服务负责人及时关注工程部人员工程业务开展情况。及时编辑《工程服务计划书》。
1.1 工程服务负责人需参与工程部工程进度会议,及时记录工程开展情况。会议过程中需完成的各项任务需积极配合完成。
1.2 对于在谈判项目需积极参与,并提出相关服务建议,以利于工程项目的顺利开展。
1.3 根据工程业务进展,综合各方面信息及时编辑《工程服务计划书》。计划书应规划该工程服务时间,细化各工作事项内容和注意事项并确定相关责任人等。《工程服务计划书》详见附件1。

2. 工程服务负责人需配合工程标书的制定。
2.1 在工程标书制定过程,由工程部销售人员提出工程服务方面需求,工程服务负责人按照所提服务需求,制定标书服务部分内容。
2.2 标书服务部分的内容包括,产品服务承诺、招标型号产品规格、性能参数、安装要求及方法、现场配送和施工管理方法等相关内容(内容与产品说明书相关的按说明书标准执行)。
2.3 在制定标书服务部分的过程中应考虑实际的厨房空间、橱柜款式及尺寸、厨房布线情 况、共用烟道位置、楼层高度等。
2.4 在制定标书服务部分的内容中因适时提出老板电器的优质有偿服务项目,让客户在使用过程中有多种服务选择。

3. 中标后在合同签订过程中因工程方提出超越公司统一承诺的服务内容,代理公司工程服务负责人需上报公司同意后方可执行,否则代理公司自行承担。
3.1 合同签订过程中,如果工程方无法提供烟道止回阀,公司可有偿提供烟道止回阀并提供有偿安装服务。烟道止回阀价格按公司要求执行,安装服务费用可与工程方协商。

4. 为保证工程项目的顺利开展,工程销售合同应对服务部分的内容关事项做相应的规定及要求。
4.1 规定中包含成品现场搬运和验收标准、现场安装作业标准、工地安全施工标准、安装验收标准等。

5. 中标后工程服务负责人应及时知晓签约合同内容,就该工程《服务计划书》的进度安排等一系列时间节点与相关人员沟通。应告知安装负责人相关物料和人员等应提前计划安排。签订合同时应注明参与我公司产品安装人员必须接受我公司专业人员的培训。

二. 工程售中服务
1. 合同签订之后代理公司工程服务负责人应根据工程总体进度计划,及时编制交付《老板电器安装参考准备方案》,该方案包含四个部分内容。
1.1 《老板电器安装需配合项目及要求》,首先应针对签约产品对厨房布局进行建议,细化电器插座的位置,并且对公用烟道的设计进行建议。其次应针对合同中产品建议吊顶设计公司预留风管通道,或者对安装相关的器件选购进行建议,详见附件2.1。
1.2 《工程安装前现场勘验表》细化安装前对墙面、吊顶、安装用电等的详细要求,并制作成表格形式,安装前实地勘验。详见附件2.2。
1.3 《工程联系单》对安装前一些需其他单位配合的项目以表格形式呈现于相关负责人,本表格一式三份,两份分别呈于工程方、需配合方,我方备档一份。详见附件2.3。
1.4 该方案中应附合同中产品详细安装图纸。详见附件2.4。

2. 批量产品进施工现场
2.1 工程服务负责人需协调现场安全无误搬运。工程服务负责人应明确要求相关方面搬运做到轻拿轻放、防止碰撞和破损。
2.2 产品到现场后如果是我方负责保管,应妥善安排保管人,确保储存条件等等。保管场地必须做到防火、防水、防盗、防破坏、防污染等要求,堆放整齐有序。
2.3产品到现场后如果工程方负责保管,工程服务负责人需与工程方对接人员确认产品是否有破损,确认后填写《老板电器进场验收单》,交由工程方对接人员签字盖章确认,带回代理公司备档。《老板电器进场验收单》如果工程方有同类型单据,依工程方提供的为准。检验过程必须双方在场的情况下,开箱检查过程中如果发现有产品质量问题,我方应负责免费维修或更换配件;如果发现非产品质量而引起的问题,代理公司应提供相关优质有偿服务。《老板电器进场验收单》详见附件4。

3. 施工人员培训
培训前应与相关方面沟通,参与我公司产品安装人员必须接受我公司专业人员培训。
3.1 施工前应有针对安装要求和方法的详细培训。培训前因实地勘察施工现场,并安排服 务技师进行首台安装、调试,记录现场安装后的异常情况及安装过程,并拍摄图片。根据现场安装情况制作相应的课件,异常情况要着重呈现在授课内容中配图讲解,并安排工程方服务人员到现场实地操作。
3.2 施工前应灌输施工安全保障等意识。安全培训主体内容:严格执行国家有关安全生产和劳动保护的法规,建立安全生产责任制,加强规范化管理,进行安全防范、安全教育和安全宣传;对施工现场要求佩带的各种安全设施和劳动保护器具,定期进行检查和维护,及时消除隐患,保证其安全有效。
3.3 培训结束后,将相关内容汇总编制成该工程的培训资料并备档。

4. 安装验收。安装完毕验收时,需与施工方、监理方共同验收。应考虑到部分工程数量较大,且楼盘开发进度较长,建议按批次进行验收。验收完毕后将《老板电器安装验收单》由工程方签字盖章后带回代理公司备档。如果工程方提供与《老板电器安装验收单》同类型单据依工程方提供的为准。《老板电器安装验收单》详见附件6。

三. 工程售后服务
1. 配合参与公众开放日相关工作。
1.1 接工程方通知,代理公司关注需关注公众开放日时间,并作相应准备。
1.2 开放日当天代理公司应合理安排人力,讲解相关产品使用及保养知识。
1.3 开放日代理公司人员需整齐着装,佩戴工作牌,展现公司形象。

2. 视工程方需求对物业相关人员就产品维修作培训。主要就产品常见故障和试用知识作详细培训,培训过程以实物演练为主。

3. 针对工程用户,各代理公司应不定期开展安检保养活动。

4. 代理公司工程服务负责人做好工程机长期的售后服务工作。
4.1 如合同中就响应时间等有相应规定,应严格按照合同规定执行。
4.2 如合同中没有特别规定,所有工程机售后服务纳入我公司五星全程管家服务体系,并 严格执行监督体系,以便提升服务质量。

. 工程服务各产品线注意事项
油烟机
油烟机工程合作时,需工程方或其他施工单位配合的事宜如下:
1. 建议厨房间与公用烟道尽量在同一房间,安装位置与公用烟道距离小于2M,且转弯数小于2个;
2. 烟道忌单风道设计,因为烟道本身尺寸过小,而止逆阀深入井道尺寸过大,排烟孔径太小,造成排烟不畅;
3. 油烟机插座安装在油烟机预留安装位置的上方合适位置,保证实用美观;
4. 吊顶与厨房顶部的距离不能小于22cm,以保证油烟机烟管能通过吊顶;
5. 吊顶完成前,应先将油烟机排烟管预埋在吊顶里,并固定好;
6. 吊顶离地面的距离最好不要超过2.4米;
7. 油烟机安装墙体须为实心材料,且应在墙体上明确标识管、线位置及走向。

灶具燃气灶具
灶具燃气灶具工程合作时,需工程方或其他施工单位配合的事宜如下:
1. 进户燃气阀门及燃气表不要安装在燃气灶具预留位置上方,且燃气表与燃气灶的水平净距不得小于30cm。
2. 对于天然气及人工气灶具的连接气管须采用明管布置,且用硬管(不得采用橡胶软管),所有的管件是燃气公司指定的品牌或燃气专用管;
3. 灶具开孔尺寸视具体型号而定,但开孔四角须有一定的倒角;

消毒柜
消毒柜工程合作时,需工程方或其他施工单位配合的事宜如下:
1. 橱柜最低高度为750mm,否则消毒柜不易嵌入橱柜内。
2. 电源插座一般安排在嵌入式消毒柜所在地柜的相邻柜体侧板上,便于必要时切断电源。
3. 电源必须符合220V/50Hz,使用其它电源则可能会引起火灾、触电事故。
4. 如果安装地区长期处于过高压或过低压的状态,建议配用稳压器。
5. 消毒柜开孔尺寸视具体型号而定。


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