一、服务理念：努力，让您满意！

服务之于产品，如裁缝之于锦缎。老板相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先，必配合服务的领先，才是真正的老板的领先。

老板厨房电器引入先进的CRM客户服务系统，为各类顾客建立详实客户档案，以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理，您只需一个电话。今天，您购买了老板品质厨房电器；这辈子，您都是老板的客人！

二、服务宗旨：及时、有效、周到、超越用户期望！

顾客服务要求处理及时率100%；

48小时服务到位（厨房电器）；

24小时服务完毕（生活小家电）；

三、产品包修规定
　　公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品包修规定如下：

产品类别	整机三包有效期	主要部件三包有效期	主要部件名称
油烟机	五年	十年	电机
燃气灶	一年	三年	燃气阀组件（总成阀体，电磁安全阀，热电偶，微动开关）、电磁灶部分（电子开关）
消毒柜	一年	三年	风机、PTC加热器、电子开关、温度传感器、臭氧发生器
电烤箱	一年	三年	温控开关、加热电机、功能开关、散热风机、温控器
蒸汽炉	一年	三年	电子开关、加热盘、温控、感温探头
电磁炉	一年	三年	电子开关
电压力煲	一年	三年	电子开关
电饭煲	一年	三年	电子开关
电热水壶	一年
榨汁机	一年

备注：

• 上述产品的包修期限从2011年3月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时保修凭证为准，若用户无保修凭证，则以2011年3月1日前规定执行。
• 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到老板特约服务站以坏换新；油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。
• 油烟机包修期内，免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。
• 包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限。

四、下列情况不属于包修范围：

• 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
• 自行或非厂方特约维修人员拆修的；
• 无包修凭证及有效发票的；
• 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
• 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
• 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

注：1、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。
2、如需延长包修期，以本公司服务政策为准。
五、退换机规定（根据国家新三包）

1. 自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2. 自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
3. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

备注：

1. 性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
2. 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。（ 按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。