面对目前严峻的疫情环境，为了能及时了解用户的正常需求，给予用户更全面的解决方案，老板电器通过多方协同努力，布置了21条语音，3条在线，并于2月4日晚间进行测试、2月5日正式开通上线，实现了坐席代表在家就能为用户提供语音及在线咨询服务！
对坐席代表们来说，这也是一次特殊的工作经历：在线签到，在家值班，虽然在不同的工作环境，但他们却怀着一样的服务热情在线接通着来自全国的用户连线！
1、今年是非常特别的一年，今天是我年后第五个值班日，却是我第一次在家里值班，虽然在家值班，但能感受到同事们的热情丝毫没有减，责任感更强了。在这种非常时期，我们在一起，同舟共济，众志成城，我们坚信春天一定会到来，疫情一定会过去！——张立萍
2、 2020.2.5 ，晴朗的一天。今天是在家值班做好服务的第一天，早上上线了以后就开始接电话，接到了其中一个电话是用户来电话表示灶具出现了红黄火的问题，告知了用户我们有调试的小方法，用户表示还是想让师傅上门查看调节，我解释了现在是疫情期间，我们考虑到问题严重，为了您的健康考虑，避免交叉感染，师傅暂时是不上门的，用户认可，告诉了小方法，用户说一会儿可以调试试试，我的内心还是比较开心的，我觉得用户能理解我们，就是对我们工作最大的支持。——董欢
3、今天是在家值班的第一天，坐标：湖北荆州。早早的起床，检查电脑、网络、耳麦确保能与客户顺畅的沟通，离抗议战争胜利不远了，杭州加油！武汉加油！中国加油！——文慧
4、今天是我在家抗击疫情值班的第一天，疫情虽然阻断了我去上班的路，但无法阻止我上班！愿早日战胜疫情，恢复正常。——王渊
5、这是我第一次春节在家值班，虽然昨夜测试好了硬件设备正常，但是真正要第一次接待真正用户时，心情还是忐忑、茫然、激动......五味俱全。淡定再淡定，接好第一电话，我才回过神，其实跟平时接线一样，开场语、了解客户问题、讲解处理……在这个特殊的春节里，我们虽然不能出门，但是我们的服务还在持续。——嵇芬飞
6、2020.2.5在家值班的第一天，有点期待，又有点担心。2020是特殊的一年，希望疫情赶紧过去。8点准时上线，接的第一个电话，就是灶具打不着火，给客户登记由于疫情的情况保修要2.10号以后上门，客户表示非常理解，顿时觉得心里很欣慰，也非常感谢客户对我们的支持。——梁小平
7、奋斗在没有硝烟的抗疫战场
疫情当前，作为一名老板人，一位售后服务客服，“我可以随时在线！”就是责任和承诺。虽然是不起眼的岗位，但是每个电话都和人们的生活息息相关，不管是报修还是咨询，争取给用户最大的支持与帮助！每一份力量的汇聚是温暖、是信任、是支持！疫情面前，我们同呼吸、共担当！疫情不退，我不退！——梅超男
8、今天是我抗击疫情在家值班的第一天，疫情仍在继续，服务永不停止，以用户需求为己任，和远方的战士一起拼搏战斗。武汉加油，老板加油，中国加油！——徐莉丽
9、近日由武汉新型冠状病毒引起肺炎传播，疫情发生后党中央高度重视，面对疫情为了减少病毒的传播，我司高度响应国家号召延长了春节假期，为抗击疫情做出自己的贡献，由于我司主要是燃气灶与油烟机等家用电器，在这个全民宅家做贡献的特殊时刻，我们老板人也要为大家做好服务免去在家无法使用的后顾之忧，而我们客服也要尽自己一份微薄之力，由原来的公司办公转移到了在家办公，这样既可以为大家服务 又避免办了交叉感染，鱼和熊掌也能兼得了。在家办公我们也要时刻牢记5S纪律要求 严格要求自己，即使在家也不能敷衍了事，虽然岗位小，但是疫情面前人人有责，我相信现在的在家办公虽然不方便但是此刻的不方便是为了以后的方便。我们可以的。——赵燕芳
10、2020年由于新型冠状病毒影响，公司相应的工作需要一线人员坚持处理维护，售后的服务工作一直得跟进，由于杭州的各地区封小区封村，导致部分坐席不能正常去公司值班，需在家值班，本人在杭州，是位产妇，预产期是2月15号，担心部门人员调到不够，主动请求班长申请帮值班，通过今天第一天的值班，感觉状态心情还是很好的，用户在使用产品时有故障，有些故障通过当通电话指导用户，帮用户解决了问题，用户内心也是非常感激的，在疫情艰难时，老板电器还能热情的去服务用户，也增强了用户对老板电器的认可，只要我们不松懈，一定可以把它做到做好，老板电器加油!——王燕平
疫情无情人有情！在这场没有硝烟的战争中，始终有人在默默付出着，细细一根网线，连接着的却是老板人对用户的关怀、对品牌的守护，一线服务战役已经打响，相信春暖花开的美好日子，也不会太远了！
