老板电器根植于中国，在改革开放的时代背景下，经过近四十年的摸爬滚打，坚忍磨砺，逐步成长起来，是中国民营经济的一个重要缩影。老板电器的成长不仅仅开创了中国的厨房电器行业，更见证了中国居民现代生活方式的变迁，树立中国高端品牌的典范，沉淀出属于自己的艰苦奋斗老虎钳创业精神，得到了超过4000万用户的信赖，探索出在中国特色的市场背景下的高价值共享经营模式。老板人清楚地知晓，不仅要感谢每一位老板人的匠心、奋斗、执着，更要感恩于伟大的时代给予的机遇和社会各界的厚爱。
未来伴随中国的进一步崛起，中国梦的逐步实现，老板人感受到新时代的召唤，老板电器将继续肩负使命！

老板始终将品质作为企业的立业之本。为此，老板建立了严格的质量保证体系，严格按照《产品质量法》、《强制性产品认证管理规定》等法规及国家强制性标准的要求生产、销售产品，并制订了以《全面质量管理手册》为总纲的涵盖设计与开发、采购、生产、销售、售后服务全过程的质量管理文件，确保为顾客提供安全、健康、舒适的产品。

一、质量管理机构
老板依据精简高效的原则，公司定期发布最新组织机构图，确定各岗位的工作职责。对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准，制定了各部门职能说明书。各部门各司其职、相互沟通配合，营销、研发、采购、来料检验、仓储、生产、检验等运作流程脉络清晰、流畅。
二、质量管理体系
老板自引入ISO9001质量管理体系，以“以品为先，以质取胜；持续提升经营质量，不断追求卓越绩效”为质量方针，持续整合各相关体系，建立适应本公司实际的质量管理、生产安全、职业健康等管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保体系有效运行，推进公司可持续发展。
公司建立了《内部审核、自我评价管理标准》、《体系内审员管理办法》并根据内部审核需要培养了充足的内审员。为确保体系运行的有效性和持续改进，根据体系审核规定，公司定期对产品一致性和符合法律法规情况进行抽样检查，每年开展覆盖全公司范围的体系内审，对于审核发现的不符合项，公司组织进行分析原因，制定纠正措施与预防控制措施，责任部门根据纠正预防措施落实整改，并评价整改效果，各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告，对体系的整改及不合格项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告管理者。
公司制定了《不合格品管理标准》等程序文件，对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品必须通过检验合格后方能流入下工序或出厂。任何不合格产品均有明确有标识、记录、评价、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下工序。
对于所有出现的显性或隐性质量问题及不合格，品质部门均有详细数据记录，并由专人进行统计分析后，由责任部门依据《纠正或预防措施管理标准》制定纠正预防并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项，产品数据和部分产品的关键部件数据均可追溯。
综上所述，老板的质量管理体系强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化，在各系统、各过程充分应用PDCA循环，持续改善、追求卓越。
三、质量风险管理
为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，在公司质量管理体系的程序文件中明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过官方网站、展销会、产品巡展、电子化的客户投诉、免费24小时热线电话以及客户访问等方式，收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。
公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为直接顾客、间接顾客、最终顾客三类。针对三类顾客，确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。
公司通过展览会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。
公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。
根据顾客需求和期望的变化，对产品规划、开发设计、过程改进等改进指导如下：
1）将顾客需求和期望变化用于产品规划。
2）将顾客需求和期望变化用于产品改进设计。
公司通过服务微博、微信等网络方式，制作产品保养知识和顾客互动，收集顾客需求。通过短信调查收集顾客满意度情况，及时提供相应服务。
针对关键顾客，利用信息化手段，和公司信息化系统对接，及时将顾客销售情况、新品信息等，传递公司主管部门。每月度信息沟通，变更为每日数据对接。更快速了解关键顾客需求，适应市场变化。
公司围绕“销售到哪里，服务到哪里”的布局要求，设立全国各一级代理商直接对接的一级服务站，建立和发展下属服务网点，成立高端客户4S服务中心，保证售后服务的快捷到位。
公司依据CRM系统，建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，每张投诉工单，均应严密监控，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。
同时，公司品质部门对客诉信息定期监测， 全国设立13个质量监测站，对市场中发生及影响客户满意度和产品体验的质量问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。每月组织内部各部门召开公司级产品质量会议。组建QCC品管圈、六西格玛、可靠性项目改善团队，联动上游供应商及相关合作伙伴，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。
通过对客诉信息的重视和快速响应，以下各方面得到了提升：
a）客户投诉及时处理后，客户更加满意，客户满意度提高；
b）改善同客户的关系，重复性订单增加、传递口碑；
c）降低客户转向竞争对手的可能性；
d）提高公司产品和服务的质量；
e）提供未来的业务机会。
公司自成立至今，未出现过大风险和危机事件。

一、质量诚信管理
诚信是老板管理的重要组成部分，质量诚信的理念和自律在老板已经成为了各级人员的共识，是必须遵守的基本职业道德，其全方面的诚信体现在：
1）建立诚信守法的环境
高层领导致力于营造诚信守法的环境，使公司全体员工树立法律法规意识，认识到满足顾客和其它相关方要求，以及执行有关法律、法规的重要性，清楚地了解让顾客满意和相关方满意是最基本的要求，关系到公司的生存和发展；公司管理中心负责收集相关法律法规，开展合规性评价，开展法律法规培训，建立商业行为准则和员工商业行为规范，依法诚信纳税，及时足额缴纳各项税款。
2）营造改进创新环境
公司通过制定《持续改善管理制度》等鼓励各部门各层次人员积极参与改进和创新活动，并通过科技节、持续改善大会、积分奖励等激励方式，营造改进、创新氛围。
3）营造快速反应环境
公司建立“客户第一、迅速反应、发展共赢”的客户之道，推行“速度意识”的管理原则，建立快速反应机制。形成五项快速举措：快速决策、快速沟通、快速获取数据、快速响应市场、快速响应客户。
4）创建学习型组织
高层领导致力于“发展组织能力”的管理原则，建立多渠道、系统化的学习和教育培训体系，促进组织和员工的学习。建议与人才之道结合描述
5）确保履行产品和服务质量安全的职责
公司通过深入实施质量管理体系、标准化良好行为、环境管理体系、职业健康安全管理体系、安全生产标准化、知识产权体系、信息安全管理体系、两化融合管理体系、清洁生产体系等，规范管理活动。公司严格遵守3C产品强制性认证规范，积极参与和实施产品CQC自愿性认证，并建立首席质量官制度和质量事故问责制，确保履行产品和服务质量安全职责。
6）大力推进品牌建设
公司应对品牌进行定位，确定品牌核心价值，制定品牌中长期规划，制定品牌传播推广的措施并有效实施。
公司聚焦中式烹饪，赋能于产品科技创新，让专业成就高端。41年来，我们以改善和解决中国人在中国厨房中面临的难题为己任，更懂中式烹饪的难点、繁复与技法；针对中式烹饪的极端情况，针对性的提出“中国新厨房，老板四件套”解决方案，以远超行业的性能指标，全力保障每一次烹饪体验；帮助和支持每一位烹饪者获得便捷、健康、有趣的烹饪体验，创造人类对厨房生活的一切美好向往。
经过41年实践，持续打造高端品牌管理体系，巩固高端品牌形象，提升品牌价值，坚守心智，品效合一。
7）强化风险意识，推进持续经营，积极培养公司未来领导者。
①成立审计部，建立《代理公司审计管理标准》、《内部审计工作规范管理标准》、《内部审计管理标准》，对代理商财务风险定期审计管控；
②用信息化手段时时监控代理商财务风险。
③建立战略、运营、绩效考核于一体的独立运营监管小组。监测和评审公司及各部门日常绩效情况，并提交高层决策。
④设立产品质量市场监测站。
⑤建立各类风险制度：明确应急流程、处置职能。
⑥内部运营风险排查及预防机制。
⑦实施多个人才计划，培养各层次的领导者。
8）组织公司绩效评价。
公司依照卓越绩效模式，建立产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性、领导六维度的绩效评价指标，采用了多种方式进行绩效评价。
二、质量文化建设
文化是企业的灵魂，企业文化中的核心理念是企业文化的灵魂。企业文化中三大理念铸就了老板灵魂。
老板使命——“创造人类对厨房生活的一切美好向往。”
老板愿景——“成为引领烹饪生活变革的世界级百年企业”
老板核心价值观——“艰苦奋斗的老虎钳创业精神”
老板作为一家以使命、愿景和核心价值观驱动的公司，开展的所有工作都紧紧围绕。公司编制了《老板之道》蓝皮书，将老板的使命、愿景、价值观涵盖其中，让所有老板人都了解并理解公司公司，为实现公司宗旨“做一个让社会尊敬的企业”而共同奋斗。
质量文化作为企业文化的重要组成部分，公司大力推进质量文化建设。成立质量文化推行委员会，编制了《质量文化手册》蓝皮书，提出了质量价值观及质量方针，进行全员推广，每年通过组织策划315活动及9月质量月活动，在公司内积极营造全员参与的质量文化氛围。
质量方针——以品为先，以质取胜；持续提升经营质量，不断追求卓越绩效。
质量价值观——客户至上，追求卓越，立标严行，匠心精工。
公司的使命和愿景、价值观、宗旨、老板之道及方针，构建了包括理念、制度、行为和形象四个层次的企业文化体系，老板大学负责企业文化推进工作。

一、企业产品标准
近三年，老板电器参与公司核心产品有关的国家/行业标准的制修订活动共52项，其中国家标准作为前三起草单位2项，行业标准作为前三起草单位5项，团体标准作为前三起草单位16项，并于2019年10月在第83届国际电工委员会大会上顺利通过一项《吸油烟机利边测试方法》的标准提案，提升了行业地位，引领行业技术发展。
老板电器技术中心和实验室被评为国家认定技术中心和国家认可实验室，承担国家火炬项目“运用冷触媒体分解技术的轴向螺旋排风型吸油烟机”等。烟灶等主要品类等同采用IEC 60335-2-31:2016《家用和类似用途电器的安全吸油烟机及其他烹饪烟气吸排装置的特殊要求》、澳大利亚AS/NZS 5263.0:2017《燃气器具 部分0：一般要求》、北美/加拿大ANSI Z21.1-2016 • CSA 1.1-2016《家用烹饪燃气具》、北美UL 507:2017《吸油烟机及其他烹饪烟气吸排装置的安全要求》等国外标准。
老板将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
二、企业计量水平
公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。各厂区设立专兼职计量人员，负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。
为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
通过建立覆盖全公司的计量工作管理网络，依托ERP、OA等信息化软件，实现公司计量器具的全生命周期管理。计量器具从采购、入库、出库领用、维修、报废均严格按照审批计划和管理程序执行；对在用的计量器具严格按周期检定，并通过建立月度关键测量过程抽查、测量设备抽查机制等强化现场监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。
2014年，老板电器实验室通过CNAS认证后，试验能力获得国家及相关国际组织认可。并保持与高校团队的合作，与武汉大学建立联合实验室，与中国计量学院共建国内首个大吸力油烟机实验室，与浙江大学建立联合实验室研究公共烟道环保技术，与西北工业建立研究中心进行声品质的提升。与清华大学吴澄院士共建院士工作站，共同开展智能工厂研究。与江南大学建立营养分析联合实验室，进行食物的营养分析和烹饪曲线的研究。通过产学研合作提升公司技术水平和测试水平。
三、认证认可情况
为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，公司先后通过 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、GB/T28001 职业健康安全管理体系ISO27001 信息安全管理体系、浙江制造认证、两化融合管理体系等。
老板坚持“预防为主、综合治理、科学管理、持续改进”的EHS方针，通过加强对生产全过程的污染控制，能源、资源的合理使用，不断降低能耗，节约成本，减少污染，以及倡导健康生活方式，关注员工职业健康，努力改善工作环境。为确保体系的高效运行、持续改进，采用内审加外审的体系运行模式，针对存在的问题和不足进行改进和完善，结合管理提升活动，对管理文件、记录进行梳理，真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式，确保公司体系运行的规范、科学、高效。
四、质量检验情况
老板以世界级的品质理念，对公司产品的可靠性和精致度提出严苛要求，实施全过程控制的检验把关。积极贡献独特设计、领先技术，高档品质的厨房（电）产品。老板一贯坚持产品力为第一竞争力，高质量的产品与服务是提升产品力的保证，公司质量方针指导下，力求对每一件产品的性能、外观设计、制作工艺及可靠性精益求精。产品不仅通过了“CCC”、“CQC”、“卫生许可证”、“节能环保”等多项国内权威认证，多项产品指标更达到行业领先水平。
老板拥有国家认定企业技术中心和国家级实验室，凭借强大的技术研发能力以及科学的质量管理体系，铸就了其在厨电行业中国第一品牌的坚实堡垒。

一、产品质量水平
公司树立“不接受不合格、不制造不合格、不流出不合格”品质理念，追求品质工作精益求精，产品质量“零缺陷”，系统推进全员参与、全过程控制、QCC活动、六西格玛管理、TQE教育等工具方法运用的TQM全面质量管理。同时，公司实施ISO 9001:2015，建立了完善的质量管理体系。加强体系标准的实施和品质管控方法的系统化工作，实现从来料到过程到出货的品质全面提升，以重抓质控点作业方法防呆和关键岗位人员技能为主，并借助品质专业工具进行纠正预防措施分析改进，从而保障产品交付一次合格率、OQC抽检合格率指标提升、避免质量事故发生。
QC小组活动多次获奖，2013-2019年，每年组织公司内优秀QC改善项目参加行业及协会改善成果发表赛，多次获得全国优秀QC小组称号、浙江省优秀QC成果一等奖、浙江省优秀QC成果二等奖、海洋王杯全国QC小组成果发表赛一等奖、海洋王杯全国QC小组成果发表赛二等奖等。
六西格玛改进方面，2017-2019年，多次获得亚洲质量创意优秀项目一等奖、全国六西格玛项目发表赛一等奖、全国六西格玛项目发表赛二等奖、全国可靠性管理项目发表赛一等奖等。
品质部通过明确QA与QE职责，为生产制造过程提供完善的品质保障。QA负责标准（流程、技术要求）执行监督，导入过程审核机制；问题改善与验证；预防性质量教育，包括制定全员培训教育计划并推动实施（季度为主，制定主题）。QE负责参与新产品开发，监督流程节点交付，问题关闭，提供数据作为评审决策依据，新技术、新领域、新结构应用时导入模拟测试；参与新供应商开发（参与现场评审）和供应商考评（提供质量数据）；组织过程重点疑难问题质量改进，供方质量改进，以持续改善项目形式开展，包括进度管理，进度检讨、评审，闭环管理；客诉问题管理，设立全国质量监测站进行一手质量信息收集，并定期组织“聆听市场的声音”案例教育活动。推动基层员工开展质量意识教育、运用“五不放过”方法进行问题检讨、实施2S及时响应机制、市场质量问题专项会议开展。
公司的过程品质管理实行“双三检”制度，一方面落实“首检、巡检、完工检”，另一方面执行“自检、互检、专检”，即：按生产工序流程，一线员工和QC人员共同确认的首件检验、QC巡检、一线员工和QC共同执行的产品完工检。以及按检验人员职责，一线员工自检、班组成员互检、质控点的员工专检与QC专检，全面保障产品生产过程的品质。2017年11月15日公司发布“老板电器品质禁七条发布令” 规范全员工作及行为，推动设计、供应商、生产制造全过程的品质提升。
二、产品售后责任
公司秉承“敏智达·尊享悦”的服务理念，从服务人员接触点出发，进行服务过程设计，提供客户五星全程管家服务，以及老板即时尊享服务体系。公司在业内首推KDS服务（厨房设计支持），解决顾客的后顾之忧。
售后服务的内容包括处理有关产品质量的来函、来电、来访；提供产品验收标准图纸；提供技术咨询、培训；负责有质量问题的产品的包换、包退；做好顾客对产品和服务质量的信息收集和反馈工作等。各销售部门将接到的顾客投诉或意见（包括退货情况）登记在“顾客投诉及退货登记表”中。视具体情况尽快对顾客的意见、投诉情况进行处理。
随着市场的不断发展，五星全程管家服务仍无法超越客户的期望，服务物流部积极拥抱变化，进行变革升级，旨在服务超出客户期望值，打造敏捷快速的服务体系，提供高端尊贵的愉悦体验，实现真正的一站式服务，为客户带来钻石般恒久而非常满意的服务体验。
三、企业社会责任
老板认为，合规是每一个人的责任。公司和员工应遵守当地和国际法律法规，成为优秀的企业公民和个人。
法律规定的都要做到，这是企业生存的基础、底线；企业要做到和谐、可持续的发展，同时要让员工得到很好的发展，既包括职业的发展，也包括为人修身方面的发展。
老板每年发布“社会责任报告”，向社会介绍公司员工权益、产品责任、环境责任、纳税等方面情况，接受社会的监督。
公司对慈善公益活动进行统一管理和执行，让慈善公益效果的最大化。公司归纳确定了教育、慈善、环保、行业发展等重点支持领域和方向，2015 年，公司发起成立老板电器公益慈善基金会，在余杭区慈善总会设立 2000 万元留本冠名基金，由公司董事长担任基金会理事，每年投入不少于 100 万元用于余杭区的扶贫帮困、大病救助、公益助学等项目。近三年共投入1800多万元，用行动践行“做一个让社会尊敬的企业”的宗旨。
四、质量信用记录
41年来，老板电器取得了许多的卓越成绩，多次获得各级政府主管部门和行业协会的表彰和奖励，近三年部分获奖情况如下：

四十年的发展和创新使老板电器在中国厨电领域已成为社会公认的领导品牌。未来，老板电器将继续致力于不断改善人类烹饪环境，创造人类对厨房生活的一切美好向往。